محمدرضا نظری: تاب‌آوری سازمانی از دل امنیت روانی و رهبری آرام شکل می‌گیرد

به گزارش جمهور نیوز،  نظری با اشاره به اینکه بسیاری از افراد روز خود را با مرور اخبار آغاز می‌کنند، اظهار داشت: حجم بالای اخبار نگران‌کننده، کاهش پیش‌بینی‌پذیری و از بین رفتن احساس امنیت، مستقیماً بر رفتار کارکنان و عملکرد سازمان‌ها اثر می‌گذارد و مدیران باید این واقعیت را در شیوه مدیریت خود لحاظ کنند.

نظری با بیان اینکه «تاب‌آوری یک استعداد ذاتی نیست، بلکه مهارتی اکتسابی است»، افزود: همان‌گونه که کشاورزی با کاشت آغاز می‌شود و نه برداشت، پرورش نیروی انسانی تاب‌آور نیز نیازمند سرمایه‌گذاری، آموزش و تربیت مستمر است.

این استاد دانشگاه با تشریح مدل‌های تاب‌آوری، خاطرنشان کرد: انسان دارای سه دایره مهم شامل تشخیص، تصمیم و کنترل است. تشخیص از طریق دانش، مطالعه، تجربه و بینش شکل می‌گیرد، اما همه آنچه تشخیص می‌دهیم در حوزه اختیار ما نیست. آنچه اهمیت دارد، تمرکز بر کنترل رفتار و واکنش‌های خود در مواجهه با شرایط دشوار است.

وی تأکید کرد: در محیط‌های غیرقابل پیش‌بینی، ثبات درونی اهمیت بیشتری از ثبات محیطی دارد. اگر شرایط بیرونی قابل کنترل نیست، دست‌کم باید بتوانیم رفتار، تصمیم‌ها و واکنش‌های خود را مدیریت کنیم.

نظری یکی از مهم‌ترین وظایف مدیران را ایجاد احساس امنیت روانی در سازمان دانست و گفت: امروز شاید مهم‌تر از افزایش مزایا و جبران خدمات، ایجاد محیطی امن، همراه با همدلی، آرامش و تعلق سازمانی باشد. کارکنان زمانی می‌توانند در بحران عملکرد مناسبی داشته باشند که رهبرانشان آرام، صادق و باثبات باشند.

وی ادامه داد: رهبر سازمان در بحران نباید اضطراب خود را به کارکنان منتقل کند. حضور مؤثر، صداقت در اطلاع‌رسانی و حفظ آرامش، مهم‌ترین سرمایه مدیران در عبور از شرایط بحرانی است.

این متخصص مدیریت با اشاره به نقش خلاقیت در دوران بحران اظهار کرد: بحران‌ها بستر شکل‌گیری نوآوری هستند. در چنین شرایطی باید مسیرها را تغییر داد، نه صرفاً ابزارها را. فناوری تنها نقش تسهیل‌کننده دارد و اگر فرآیندها نادرست باشند، استفاده از فناوری نیز همان اشتباهات را با سرعت بیشتری تکرار خواهد کرد.

نظری تصریح کرد: خلاقیت یعنی انجام کار بیشتر با منابع کمتر و به همین دلیل، سرمایه‌گذاری بر آموزش خلاقیت، نوآوری و پرورش نیروهای تاب‌آور، یکی از ضروری‌ترین اقدامات سازمان‌ها در شرایط کنونی است.

وی در پایان با انتقاد از تأثیرپذیری رفتارهای اجتماعی از مشکلات اقتصادی و محدودیت‌ها گفت: بسیاری از مسائل روزمره، از جمله کیفیت خدمات و رفتار سازمانی، بیش از آنکه ناشی از محدودیت‌های بیرونی باشد، به فرهنگ رفتاری و شیوه مدیریت بازمی‌گردد. حتی در دشوارترین شرایط نیز می‌توان با حفظ احترام، اخلاق حرفه‌ای و مسئولیت‌پذیری، بخش قابل توجهی از مشکلات را جبران و اعتماد عمومی را تقویت کرد.